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服务流程

如果产品在使用过程中出现故障或用户在调试产品参数时出现问题，用户可以拨打新代服务热线（400-000-000）进行服务；
客户维修时应提供以下信息：现场联系人姓名、联系方式、机型、序列号、故障现象；
在接到客户的故障维修电话后，新代服务工程师将通过电话与用户沟通，并给出故障排除方案；
电话通信不能解决问题时，根据故障情况安排工程师现场服务或通知客户送至指定服务点维修；
问题解决后，指定跟踪人员对现场机器的工作进行跟踪维护。无论采用哪种服务方式，最终的目标都是在服务完成之前帮助客户解决问题。